GameStop, cadena de tiendas de videojuegos con gran presencia en Estados Unidos y varias partes del mundo, se encuentra en una situación complicada. Un nuevo programa de ventas que se implementó el año pasado ha hecho que varios de sus empleados mientan a los consumidores para así evitar vender juegos nuevos.
Como indica Kotaku en un reciente reporte, el programa Circle of Life (ciclo de vida, en español), provoca que cada tienda GameStop tenga que cumplir con una cuota de preventas, tarjetas de recompensas, venta de juegos usados y compra de juegos usados, las cuales están basadas en la cantidad de transacciones de cada tienda. El problema es que la cantidad de juegos usados que la tienda debe comprar o vender está basado en el total de transacciones. Así pues, si una sucursal generó $10,000 USD en un mes, GameStop espera que $3000 USD vengan de mercancía usada.
El gran problema de esto es que, entre más títulos nuevos y consolas se vendan, los empleados están obligados a despachar más juegos usados. De esta manera, varios trabajadores de GameStop prefieran mentir sobre la disponibilidad de productos nuevos para así no afectar los porcentajes de su tienda.
“Le decimos a los clientes que no tenemos nuevos sistemas en existencias para que no tengamos que recibir un golpe de $300 o $400 USD en nuestros números de juegos usados”, señaló un empleado de GameStop a Kotaku. “En pláticas con mis colegas hemos visto que es una práctica común. También les decimos a los clientes que no tenemos copias de los títulos que están en oferta”.
El programa también le da un puntaje “COL” a cada empleado y cada tienda. Los gerentes esperan que todos los empleados consigan, por lo menos, 75% de sus 4 cuotas; quienes no las cumplan corren el riesgo de perder su trabajo.
La medida ha provocado que empleados de la compañía compartan tips con otros en sitios como reddit. Muchos señalan que el trabajo en equipo es clave, con medidas como no aceptar más preventas cuando la cuota de esa categoría se haya cumplido o asignar las transacciones a otros vendedores para mantener puntajes equilibrados.
A lo largo de los años, GameStop ha tomado decisiones similares ya que gran parte de sus ganancias se generan de la compraventa de títulos usados. Lo anterior ha incomodado a varios estudios y distribuidores que piensan que merecen una comisión de este mercado.
Tristemente, programas como Circle of Life únicamente buscan aumentar las ganancias de la empresa sin tener en cuenta que afecta a sus empleados y consumidores. La nota positiva es que, al igual que otras medidas similares, es muy probable que Circle of Life desaparezca pronto.
Y tú, ¿qué opinas de todo esto? ¿Te ha tocado ver algo similar en una tienda de tu país? Cuéntanos en los comentarios.
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