Por años te hemos informado sobre las acciones que se toman para proteger al consumidor en distintos países y la manera en que las instituciones y autoridades relacionadas con este apartado han respondido ante el posicionamiento y gran éxito de los videojuegos en el mercado. En México, todavía queda trabajo por hacer, pero al menos existen los canales para logra avances, tal como lo demostró el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Por medio de una publicación en su sitio particular, Joel Salas, Comisionado del INAI, dio difusión a los resultados del análisis de caso que el organismo autónomo realizó sobre la petición de un particular a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que informara sobre la resolución de las quejas que se presentaron por concepto de mal funcionamiento de la consola Switch, situación que involucra a Nintendo y su distribuidor en nuestro país, Latamel. De acuerdo con el documento, durante el periodo que abarca de 2017, probablemente a partir del 3 de marzo, hasta el 3 de diciembre de 2019, se han presentado 29 quejas en contra de Latamel Distribuidora por mal funcionamiento de la consola de Nintendo.
En específico, el análisis señala la controversia entre el particular y la Profeco en torno a la entrega de lo que el primero señaló como información incompleta respecto a las quejas y procesos que ya no están en trámite. En ese sentido, el INAI señaló la situación relacionada con el problema que afectó a los Joy-Con, el famoso "Joy-Con drift", reconociendo que Nintendo respondió con la oferta de reparación gratuita de los controles, sin embargo, el organismo fue claro al decir que no hay evidencia que de cuenta de que eso haya pasado en México, aún cuando nuestro país se encuentra dentro de la cobertura de soporte de la compañía y su división de América.
Asimismo, y a manera de recomendación, el INAI consideró que la Profeco debería incluir en sus análisis de productos todo lo relacionado con videojuegos a fin de que el consumidor esté bien informado y conozca la calidad que estos tienen al salir al mercado en nuestro país.
De al misma forma, el organismo señaló que es necesario informar a los jugadores sobre el "rastro" que dejan al conectar sus consolas y disfrutar juegos y servicios en línea, pues esto involucra datos personales que son protegidos por la ley para evitar su mal uso.
Finalmente, el INAI hizo petición formal a la Profeco para que modifique su respuesta e informe sobre las resoluciones de las quejas registradas contra Nintendo y Latamel por mal funcionamiento de Switch.
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